Juheina Karina Klait
GERENTE DE PROJETOS | MARKETING DIGITAL | POWER BI | E-COMMERCE | GOVERNANÇA DE TI | LGPD | SCRUM |
COACH | CONSULTORA DE TI | COORDENADOR DE TI, OPERAÇÕES E TELECOMUNICAÇÕES
Contato:
+55 (11) 93336-3017
E-mail:
De:
Brasil, São Paulo - SP
Juheina Karina Klait
Juheina Karina Klait, Bacharel em Sistema de Informação com Ênfase em Planejamento Estratégico, MBA em Gestão Empresarial. Tem mais de 15 anos de experiência em Suporte e Gestão de Equipe, começou a carreira como estagiária em suporte técnico onde se dedicou a especializar a carreira na área técnica.
Adquiriu experiência nos setores de Planejamento, Projetos, Governança de TI, Processos, Financeiro, Logística, Pessoas, Produção. Se especializou em Sistemas e Tecnologia, para o mercado de TI.
Atualmente, trabalha:
-
Como Gerente de Projetos de TI e BI na Puravida, com o objetivo organizar os serviços, gerenciar equipes, delegar tarefas, controlar prazos e entregas, comunicar status para todas as partes interessadas, garantir a qualidade de serviços ao clientes, melhorando os processos com plano de ações e o projeto como um todo, bem como garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
-
Como CEO e Coach na JK Consultoria, com o objetivo de potencializar os resultados, auxiliando a ser mais produtivos, mais congruentes, mais realizado e satisfeito em todas as áreas da vida (pessoal, familiar, profissional, emocional, espiritual, etc). Outras áreas que o processo de Coaching auxilia: Autoconhecimento; Conquistar novas habilidades e competências; Superar crenças limitantes; Desenvolver um propósito e missão de vida; Aumentar a qualidade de vida; Entre outras. Prestação de Serviços:
-
Consultoria Power BI;
-
Marketing Digital: Criação de Página Empresarial LinkedIn, Criação/Gestão de Site (Lojas Virtuais/e-Commerce, Institucional, Blog), Criação de Identidade Visual, Criação de Logo, Gestão de Redes Sociais, Campanhas ADS (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads), Criação de Filtro Instagram, Criação de Cartão Digital e Simples, Criação de Apresentação Corporativa, Criação de Apostila, Criação de Flyer Criação de Banner, Criação de Infográfico, Criação de QR Corde, Criação/Gestão Google Meu Negócio, Criação de artes para redes sociais, Postagens em redes sociais, entre outros;
-
Gestão de Projetos;
-
Gestão de Processos;
-
LGPD (Adequação para nova lei utilizando a ISO 27001, 27002, 22301, 27701 e 31000, teste, políticas e conscientização - Segurança de Informação e Continuidade de Negócio);
-
Consultoria de RH (Mapeamento de Processos RH, Planejamento de Cargos e Salários, Elaboração de Políticas);
-
Life & Professional Coaching (O Coaching tem como objetivo potencializar os resultados, auxiliando a ser mais produtivos, mais congruentes, mais realizados e satisfeitos em todas as áreas das nossas vidas (pessoal, familiar, profissional, emocional, espiritual, etc). Outras áreas que o processo de Coaching auxilia: Autoconhecimento; Conquistar novas habilidades e competências; Superar crenças limitantes; Desenvolver um propósito e missão de vida; Aumentar a qualidade de vida; entre outras);
-
Governança de TI;
-
Reformulação de CV e LinkedIn;
-
Criação de Carta de Apresentação;
-
Desenvolvimento/Gestão de Site (e-Commerce, Institucional, Blog);
-
Assessoria de Passaporte Brasileiro;
-
Assessoria de Visto Americano;
-
Assessoria de Visto Português;
-
Assessoria de Visto Canadense;
-
Assessoria de Visto Brasileiro;
-
Assessoria de CNH.
-
EXPERIÊNCIA
2022-Atual
Gerente de Projetos TI e BI
PURAVIDA
2018-Atual
CEO & Founder | CPO | Consultora | Coach
JK CONSULTORIA
2019-2022
Gerente de Projetos
SPECIALONE
- Estruturação do projeto e condução de gestão de ponta a ponta, do kick-off ao encerramento;
- Garantir a alocação dos times baseado nas necessidades dos projetos;
- Ponto focal com o cliente fazendo a prestação de contas quanto a execução dos projetos, conduzindo a comunicação de forma clara e transparente;
- Planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do contrato;
- Coordenar pessoas e recursos de acordo com os planos estabelecidos;
- Criação e apresentação executiva e gestão ativa dos stakeholders;
- Criação e acompanhamento de indicadores dos projetos, cronogramas e roadmap de entregas;
- Realizar reuniões de acompanhamento e de revisão do contrato;
- Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do contrato;
- Organização de documentação e artefatos dos projetos;
- Conduzir os problemas dos projetos endereçando os assuntos de forma resolutiva;
- Garantir que o projeto alcance as necessidades dos nossos clientes e objetivos do contrato, através do acompanhamento e medição do progresso, e da tomada de ações corretivas quando necessário, conforme acordos de: escopo, prazo, qualidade e custo;
- Gestão de múltiplos projetos ao mesmo tempo;
- Seguir as diretrizes e reportar o updates dos projetos aos envolvidos;
- Contribuir com a melhoraria continua dos processos de gerenciamento de projetos existentes;
- Divulgar informações aos clientes internos e externos (status report, book de serviços, ata, FCA e similares);
- Facilitar e coordenar o contato com clientes, fornecedores e pessoal do contrato;
- Eliminar ruídos de comunicação;
- Disseminar a cultura de gestão de projetos na empresa;
- Fundamentos com base no PMBOK 6ª Edição, ITIL Foundation V3 e COBIT 5.
2019-2022
Consultora de Governança de TI
NETDEEP
- Com a finalidade de auxiliar o cliente na adequação na ISO 27001, ISO 27002, ISO 22301 e LGPD, garantindo a conformidade dos controles, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
- Fundamentos com base na ISO 27001 e ISO 27002, ISO 22301, LGPD, ITIL Foundation V3 e COBIT 5.
2020-2021
Consultora de Marketing Digita
LOJA KIDS SHOP
- Gestão de Redes Sociais;
- Gestão de Campanhas Patricinadas (Google ADS e Facebook ADS);
- Criação de Mídias para postagens nas Redes Sociais;
2019-2020
Consultora de TI
RESIDENCIAL SPATIUM
- Desenvolvimento de site: layout, blog, e-mail marketing, agendamento de consultas, loja virtual, catálogo, gestão de vendas.
- Gestão de redes sociais;
- Divulgação do negócio nas redes sociais;
2019-2020
Consultora de TI
ADEGA E RESTAURANTE DONA CARMEN
- Desenvolvimento de site: layout, blog, e-mail marketing, agendamento de consultas, loja virtual, catálogo, gestão de vendas.
- Gestão de redes sociais;
- Divulgação do negócio nas redes sociais;
2018-2019
Governança de TI
TECNOBANK
Com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
2018-2019
Governança de TI
GRUPO TECNOWISE
Com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
2018-2019
Gerente de Projetos
ASURIS IT SOLUTIONS
Com o objetivo organizar os serviços, gerenciar equipes, delegar tarefas, controlar prazos e entregas, comunicar status para todas as partes interessadas, garantir a qualidade de serviços ao clientes, melhorando os processos com plano de ações e o projeto como um todo.
2016-2018
Supervisor de Operações
CLARO / EMBRATEL / NET
Responsável pela entrega de padrões de qualidade, treinamento, controle das Empreiteiras da net cluster SP; Gestão e Desenvolvimento de equipes, visando garantir a qualidade e atendimento ao cliente; Acompanhamento de indicadores de produtividade, assegurando o cumprimento de metas; Gerir equipe visando maximizar sua produtividade, através de avaliações, devolutiva e acompanhamento de performance individual, monitorias, apresentações de resultados (ferramenta de qualidade); Tratar, Analisar, Entender, Garantir atendimento e Responder as ocorrências, emergências e e-mails/comunicados da matriz; Visitar Terceirizados; Gestão de Ordem de Serviço (tratamento do backlog, cumprimento de agenda, baixa, cancelamento e reagendamento); Realizar treinamento da utilização das ferramentas disponibilizadas pela Claro; Realizar reuniões com proprietários, gerentes, coordenadores, supervisores, controladores de serviços, estoquistas e equipes técnicas (visando: avaliação e divulgação dos fechamentos de relatórios; recomendar alteração dos procedimentos ineficientes ou que estão fora do nosso padrão; mapear e identificar ofensores para elaborar e aplicar planos de ação para melhoria dos resultados; agendar data de follow up para cada item definido nestes planos de ação); Checar as condições da armazenagem, organização e segurança do estoque da Claro em posse dos parceiros.
2014-2016
Analista de Serviços
CLARO / EMBRATEL / NET
Tratar, Analisar, Entender, Garantir atendimento e Responder as ocorrências, emergências e e-mails/comunicados da matriz; Visitar Terceirizados; Gestão de Ordem de Serviço (tratamento do backlog, cumprimento de agenda, baixa, cancelamento e reagendamento); Realizar treinamento da utilização das ferramentas disponibilizadas pela Claro; Realizar acompanhamento, auditoria, analises na equipe terceirizada com intuito de manter a qualidade ao cliente; Avaliar e divulgar Relatórios; Realizar reuniões com proprietários, gerentes, coordenadores, supervisores, controladores de serviços, estoquistas e equipes técnicas (visando: avaliação e divulgação dos fechamentos de relatórios; recomendar alteração dos procedimentos ineficientes ou que estão fora do nosso padrão; mapear e identificar ofensores para elaborar e aplicar planos de ação para melhoria dos resultados; agendar data de follow up para cada item definido nestes planos de ação); Avaliação dos cadastros das equipes técnicas no EAD; Checar as condições da armazenagem, organização e segurança do estoque da Claro em posse dos parceiros; Participar ativamente do VIPrimeiro e nas reuniões do bit.
2013
Tutora TI
2011-2013
Analista de Suporte Pleno
MICRONEO INFORMÁTICA LTDA
Atendimento aos Clientes da Empresa caso tenham algum problema, dúvida ou implementação; Identificar/Analisar e solucionar Ocorrências; Registrar de Ocorrências, Soluções no Banco de Conhecimento no CRM; Retornar solução ao cliente; Realizar testes no Sistema ERP; Identificar melhorias/sugestões para o Sistema ERP; Realização de Documentação para auxiliar cliente no uso do Sistema ERP.
UNIBERO / UNIVERSIDADE ANHANGUERA
Receber os alunos; Tirar dúvidas dos alunos; Acompanhar as atividades/provas feitas pelos alunos.
2010
Analista de Processos
ASYST INTERNACIONAL / CERVELLO
Desenvolvimento de Fluxograma; Treinamento para desenvolver e utilizar a ferramenta BPM Workflow; Mapeamento de Processos (Levantamento de Requisitos); Análise e Gestão de Processos; Utilização da Ferramenta Macrofunção e Workflow Designer.
2008-2009
Estágio - Suporte TI
TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL 3ª REGIÃO
Atendimento aos advogados, desembargadores e juízes - auxiliando na organização de sistemas; na alimentação de dados no sistema; no controle de dados no sistema; nas instalações de redes, micros e comunicações de dados; na elaboração de documentação.
EDUCAÇÃO
2023
Certification
2020
Certification
2019
Certification
2018
Certification
2013-2014
Master's Degree
MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
BBS - Brazilian Business School
2006-2010
Bachelor's Degree
UNIVERSITY
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Bacharel em Sistemas de Informação com Ênfase em Planejamento Estratégico
Atividades e grupos: Trabalho de Conclusão de Curso - Serviços de Pagamento m-Commerce
2005
High School Diploma
HIGH SCHOOL
Colégio Bom Jesus Santo Antônio do Pari
CLIENTES
SKILLS
Gerenciamento de Projetos
Gestão de Redes Sociais
Power BI
Hipnose
LGPD & GDPR
ITIL
ERP
BPM
Microsoft Office - Avançado
MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
SQL Server 2008
Gerenciamento de Processos
Gestão de Campanhas Patrocinadas
Coaching
PNL Practitioner
SCRUM
COBIT
CRM
Inglês - Avançado
Espanhol - Básico
Árabe - Básico
Planejamento Estratégico
Atendimento ao Cliente
Marketing Digital
Gestão de Pessoas
E-Commerce
Adobe Photoshop
HTML
Gestão de Estoque
Governança de TI
Coreldraw
JAVA
EXPERTISE
Gerenciamento de Projetos
Tem como objetivo organizar os serviços, gerenciar equipes, delegar tarefas, controlar prazos e entregas, comunicar status para todas as partes interessadas, garantir a qualidade de serviços ao clientes, melhorando os processos com plano de ações e o projeto como um todo.
Governança de TI
Tem a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
Scrum
Scrum é uma metodologia ágil, framework, para gestão e planejamento de projetos de software ou produtos de áreas diversificadas.
Scrum é um método pelo qual as pessoas podem tratar e resolver criativamente problemas complexos – e que se encontram em constante transformação, com o objetivo de desenvolver produtos com o mais alto valor possível.
Seus três pilares são:
-
Transparência
-
Inspeção
-
Adaptação
Os quatro eventos scrum são:
-
Planejamento de sprint
-
Reunião diária
-
Revisão do sprint
-
Retrospectiva do sprint
Coaching
Tem como objetivo potencializar os resultados, nos auxiliando a ser mais produtivos, mais congruentes, mais realizados e satisfeitos em todas as áreas das nossas vidas (pessoal, familiar, profissional, emocional, espiritual, etc). Outras áreas que o processo de Coaching auxilia:
Autoconhecimento; Conquistar novas habilidades e competências; Superar crenças limitantes; Desenvolver um propósito e missão de vida; Aumentar a qualidade de vida; etc.
ITIL - Information Technology Infrastructure Library | Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
ITIL é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
Dentre os principais benefícios do uso do modelo ITIL V3 podemos mencionar:
-
Alinhamento de TI, seus serviços e riscos com as necessidades do negócio
-
Níveis de Serviço (SLA) negociáveis
-
Processos consistentes e previsíveis
-
Eficiência na entrega de serviço
-
Serviços e Processos mensuráveis e passíveis de melhorias
-
Otimização da experiência do cliente
-
Uma linguagem comum
O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão em nível estratégico, tático e operacional em vista de alcançar o alinhamento com o negócio. É composto de 5 fases, que cobrem desde a compreensão da estratégia do negócio do cliente e definição da estratégia do serviço de TI, alem de seu desenho, implantação, operação e melhoria contínua.
MASP - Método de Análise e Solução de Problemas
É um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los.
-
Problema: identificar o problema;
-
Observação: apreciar as características do problema;
-
Análise: determinar as causas principais;
-
Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
-
Ação: agir para eliminar as causas;
-
Verificação: confirmar a eficácia da ação;
-
Padronização: eliminar definitivamente as causas;
-
Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
ERP - Enterprise Resource Planning | Sistema de Gestão Empresarial
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, que em português significa Sistema de Gestão Empresarial. Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão.
O ERP ajuda uma empresa a ser mais organizada e mais competitiva no mercado, pois oferece aos gestores uma visão estratégica e detalhada de tudo o que acontece na operação, permitindo a correta distribuição de recursos, a otimização dos processos e o direcionamento assertivo dos investimentos.